Учеными названы компоненты идеального извинения

Журнал Negotiation and Conflict Management Research опубликовал интересное исследование американских ученых о том, какие компоненты составляют наиболее эффективное извинение за проступок. Оказалось, что это принятие ответственности за содеянное.

В ходе эксперимента755 добровольцам было предложено рассмотреть следующую ситуацию:
«Менеджер по персоналу нанимает нового сотрудника. Соискатель на новое место работы допустил ошибку, из-за чего клиент понес убытки. Когда потенциального сотрудника спросили об этом, он принес извинения, которые могли содержать от одного до шести компонентов, а именно:
выражение сожаления;
объяснение того, что пошло не так;
принятие ответственности;
раскаяние;
предложение возместить ущерб;
просьба о прощении».

Наиболее важным для подавляющего числа опрошенных оказалось принятие ответственности за проступок и признание своей вины. На втором месте предложение о возмещении ущерба. Третье место поделили выражение сожаления, объяснения и раскаяние. Просьба о прощении имела наименьшее значение.

Руководитель исследования Рой Левицки отметил, что в реальной жизни немаловажную роль играют искренность голоса и мимики, а также визуальный контакт.

Читайте также: Попали в паутину: соцсети и сайты знакомств ставят над нами эксперименты?

Мифы об отбеливании зубов